2011年4月9日

這就是傳說中的「Paypal+Skype盜刷事件」

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(初春校園裡盛開的小白梅)     

在日本生活開始,辦了張JAL公司專為學生發行的信用卡。

信用卡除了對我這種「重度依賴網路購物」的阿宅來說,是個利器之外,消費累積的哩程,還可以兌換免費機票。
為了盡所有可能增加哩程數,我幾乎到了「凡可刷卡的商店均不付現」的程度。

用到現在約一年半,無論是現實生活中及網路消費上,都還算滿意。

但是凡事總有第一次,百密總有一疏,樂極會生悲,夜路走多也不能不遇到鬼。。。
(可是明明就沒有走夜路)

就在3月底,我遇上了人生第一起「盜刷事件」。而且竟然是傳說中大名鼎鼎的「Paypal+Skype盜刷事件」

從發現被盜刷、通報客服、停卡換新卡約費時一週,最後總算圓滿落幕,Paypal也已經退我錢了。

且聽我娓娓道來:


3/28星期一凌晨心血來潮想說上網收個信就來睡覺,結果一收就睡不著了。。。

信箱裡躺著二封來自Paypal的帳單:



Skype様への支払いの受領書

 説明 単価 数量 金額
Visa 信用
商品番号 10.00 GBP 1 10.00 GBP
小計 10.00 GBP
合計 10.00 GBP
支払い 10.00 GBP
請求は、クレジットカードの明細書に「PAYPAL *SKYPE」として表示されます。
支払い済みbilling@skype.net

支払い額 ¥1,341 JPY
受取り額 10.00 GBP
外貨換算レート: 1 JPY = 0.00745712 GBP

請求書ID:



消費時間是1:50 a.m

消費內容為Skype點數10英磅共2筆

第一眼看到寄件人是Paypal的時候,還沒有放在心上,想說大概又是廣告信之類的吧!
一打開看到「billing information」才知道不妙。

我平時雖然也有使用Skype的習慣,但頂多是和家人朋友用網路閒聊,或開開視訊。
從來沒有撥打付費電話的需要,當然更不可能沒事去買點數放著生利息

不過因為幾百年前有過一次使用Paypal跨國轉帳的經驗,當時也申請了個Paypal的帳戶放著養蚊子。
但我真早就忘記有沒有把Paypal跟Skype的帳戶建立過付款的連結。

盯著那封憑空冒出來的帳單,其實一時之間還不確定,到底是不是自己一個恍神按到購買點數。

老師有教過,不是自己做的就不要亂承認。
在搜尋自己的記憶,以及上網Google之後,發現真的是盜刷//////。

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這種人稱「Paypal+Skype盜刷事件」的受害者用戶,大多是因為建立Skype帳戶跟Paypal的付款連結。
當Skype帳戶裡的點數底於一定額,就會自動從Paypal扣款。

其實這樣的付款機制的確很便利,但盜刷者就是抓住這種「長期扣款」的弱點。

每次約盜刷10英磅左右的小額,長期扣款的人通常無法在第一時間發現

等到真的驚覺被盜刷,不是時間已久難以申訴,就是不知道被刷掉多少錢了!

而我比較幸運的是,我根本沒買過Skype的點數!
所以我幾乎是立刻查覺了。
及早申訴的結果,調查的過程一切都很順利,沒有被刁難就成功退款了。

發現被盜刷之後。

有幾件事要做:

1.登入Paypal帳戶申請調查。

2.登入Skype帳戶申請調查。

3.致電JCB紛失、盜難客服。 (我的是JCB卡,否則就是其他卡片系統的客服)

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[登入Paypal帳戶申請調查]

點選疑似被盜刷的交易。

依照系統指示點選「提交調查的原因」。

我的狀況是勾選「未承認取引」。

此時Paypal系統會要求更換密碼並暫時將帳號凍結。

這個調查約需費時5個工作天。

[登入Skype帳戶申請調查]

直接到網站找E-mail寫信給客服。

遵照網站上的指示,勾選詢問項目後就可以寫信了。

在這裡要稱讚一下Skype的處理速度:網站上寫的是會在12小時內處理並回信,而我這次大概在6小時內就收到調查完畢的回應了!

回應是很快啦!再次確認這的確是盜刷。。。

以「Paypal+Skype盜刷事件」來說,有些人的情況是Skype帳號被盜用,盜刷的點數也會被入侵帳號的人一口氣打掉(跨國詐騙集團之類的)。

另一種(也就是我的)狀況,則是單純Paypal帳號被盜用。

Skype回覆給我的調查結果:這二筆點數並不是加值到我的Skype帳戶裡頭,再次肯定不是出自「我本人」的購買。

回信落落長,劃重點:

Hello,

Thank you for contacting Skype Customer Service.

We are sorry to hear that you have unauthorized charges on your PayPal account. We are willing to look into this and address your concern.

We have checked on your Skype account and confirmed that there are no orders made under this account.(我的Skype帳戶沒有購買的紀錄) Your letter has been passed on to me in order to explain the situation to you more clearly and offer some advice on how to take care of fraudulent charges.

In your case it appears that someone has succeeded in fraudulently obtaining your PayPal account and has made purchases. Online companies such as Skype take every precaution available to ensure that only genuine transactions get processed; however, criminals have developed a number of techniques, such as phishing and email scams in order to gain access to PayPal accounts.

This is of course disconcerting for both of us.

So, what should you do?

First, you are not liable for this transaction in any way. If you suspect that your PayPal account has been fraudulently used, we suggest that you submit a Transaction Dispute via PayPal.com.(建議您向Paypal提出申訴)

Please log into your PayPal account to submit the dispute and it will be handled through PayPal’s official dispute management system:https://www.paypal.com/ewf/f=sa_unauth

In this case, the fraudulent user has stolen the use of our service and we will not receive any compensation - this comes directly out of our pockets. This is clearly a problem for us and we are continually working to increase our security measures and prevent as many of these fraudulent transactions as possible.

We can start an investigation from our side in order to locate and block the orders related to your PayPal account in our system. (可藉由我被盜用的Paypal帳號去封鎖盜買點數的Skype帳戶) To do this we will need the following information:(需提供)

1. Your PayPal registered email  (Paypal註冊的E-mail)2. First name, last name and the registered billing address for your account. (Paypal帳號的姓、名、帳單地址)

We want to emphasize that this action would stop the fraudulent orders of your PayPal account in our system but won't solve any other fraudulent charges. If you don't dispute the charges at PayPal, then this might result in the fraudulent orders not being reversed from our side and therefore you will not receive any money back. (雖然可以封鎖但是無法完成退款,冤有頭債有主,要退錢請找Paypal) Also you might be liable for any other charges that are being made with your PayPal account. This is why we advise you to contact PayPal, to receive the money back from the unauthorised transactions as well as stopping any unauthorised transaction being made in the future on either Skype.com or any other website.

Hopefully this helps to explain what has occurred and how you should proceed.

We look forward to your response, so we can assist you further.

Best regards,Skype Customer Service

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[致電JCB紛失,盜難客服]

這次我一共打了四通電話才完成整個流程。
不過事實上只要收集好所有的資訊,只要1~2通就可以完成了。

<第一通電話>

在確定是盜刷事件之後。
第一時間(3/28凌晨二點半)打給客服,因為一開始連盜刷的日文都不會說 >///<

還硬逼客服聽我講英文。。。

不過在說了一大串後,客服先生竟然以為我在問額度的問題 = =。

後來在半英半日溝通之後,終於成功傳達「盜刷」,但是客服先生表示,請先和Skype確認是盜刷後,才可以受理

 

<第二通電話>
(3/29晚上已收到Skype回信後)

也是講到卡住逼客服聽說我英文,這次客服直接說要幫我轉給說英文的服務員。

但是我等了快五分鐘電話還沒轉過去。。。。。。



<第三通電話>(掛掉第二通電話後)

這次學乖了,日文也大概知道要怎麼說了。

總算向客服表示Skype已經確定是盜刷。

但是已經過了可以JCB受理調查的上班時間(9:00~17:00),只能先要求將信用卡凍結,避免後續可能再冒出來的盜刷。

 

<第四通電話>
(3/30白天)

雖然是上班時間,但是負責的人員表示,這筆交易還沒有出現在JCB的帳單明細上,所以在這個時間點還不能展開調查!(容我罵一句:「龜毛!」)

不過,因為卡號可能已經流出去了,乾脆直接申請取消手上這張卡片,再由JCB重新核發(新卡號的)信用卡給我

凍卡.重發卡這些事情都在三天內就處理好了。

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到了周五(4/1),終於接到Paypal的調查結果:「交易不成立 也願意退錢」

但是同天登入JCB的線上帳戶後,發現被盜刷的明細已經出現了(陰魂不散="=)。

不過幸好刷退的手續也順利在隔週三(4/6)完成了。
整個被盜刷的事件也算安全解決了。

第一次遇到這種糟糕事,幸好最後錢有追回來。

本來以為Paypal放著不用頂多偶爾收收廣告信,搞不好之後還有機會用到。
沒想到上網一查,Paypal出的包還不少,還是早註銷早省事。

雖然最後還是損失了756日元的發卡手續費,至少這筆錢不是落於肖小的手裡,也算一吐怨氣了啦!

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